UNIDAD 1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO
1.2 NOCIÓN DE CONFLICTO
1.2.1 ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
1.2.2 CONFLICTO CONSTRUCTIVO Y DESTRUCTIVO
1.2.3 DIFERENCIA ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
1.2.4 NATURALEZA DEL CONFLICTO
1.3 COMPRENSIÓN DE LOS CONFLICTOS: ORIGEN
1.4 CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
1.5 CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS
1.6 NIVELES DE LOS CONFLICTOS
1.7 TIPOS O EXPRESIONES DE LOS CONFLICTOS
1.8 FASES O ETAPAS DE LOS CONFLICTOS
1.9 ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS
1.10 RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
1.10.1 INTRODUCCIÓN
1.10.2 CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
1.10.3 ACTITUDES O ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO
1.10.4 FROMAS DE AFRONTAR LOS CONFLICTOS
1.10.5 CLAVES QUE TIENEN QUE ESTAR PRESENTES PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS
1.10.6 PROCESO DE RESOUCIÓN DE CONFLICTO: ¿CÓMO SE RESUELVE?
1.10.7 ¿POR QUÉ A VECES FRACASAMOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
1.10.8 PROCEDIMIENTOS Y ESTRATEGIAS DE MODIFICACIONES DE CONDUCTA

UNIDAD 2. TRABAJO EN EQUIPO

2.1 LOS EQUIPOS Y LAS NUEVAS NECESIDADES ORGANIZATIVAS
2.1.1 INTRODUCCIÓN
2.1.2 LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
2.2 MITOS Y REALIDADES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
2.3 ESTRUCTURA DE LOS EQUIPOS: ¿GRUPO O EQUIPO?
2.3.1 INTRODUCCIÓN
2.3.2 QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO
2.3.3 GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO
2.3.4 ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO (EAR)?




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