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1.10. LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
1.10.2. Consejos para resolver
conflictos
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en los apartados
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| LISTA
DE RECOMENDACIONES ÚTILES CUANDO SE
PRODUCE UN CONFLICTO |
| Debe hacerse |
No debe hacerse |
| 1 |
Considerar los conflictos algo natural |
1 |
Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizarán |
| 2 |
Abordar los conflictos cuanto antes |
2 |
Hacer
suposiciones, emitir juicios
o culpabilizar |
| 3 |
Tratar, 1º de comprender el problema y 2ºde hacerse entender |
3 |
Ignorar
los intereses de cada una
de las partes |
| 4 |
Escuchar
atentamente para entender
bien el problema |
4 |
Atacar a
la persona que tiene la
palabra |
| 5 |
Formular preguntas abiertas |
5 |
Interrumpir
a la persona que tiene la
palabra |
| 6 |
Determinar
cuáles son los problemas,
los intereses |
6 |
Permitir
que las emociones dominen
el diálogo |
| 7 |
Presentar
los argumentos en primera
persona |
7 |
Centrarse
en rasgos de la personalidad
que no se pueden cambiar |
| 8 |
Reconocer
las reacciones emocionales |
8 |
Imponer
sobre los demás valores
y convicciones personales |
| 9 |
Centrarse
en el problema y no en la
persona |
9 |
Dar por
supuesto que se ha entendido
el mensaje que se quería
transmitir |
| 10 |
Mantener
una actitud abierta para
encontrar soluciones creativas |
10 |
Imponer
un acuerdo |
| 11 |
Determinar
los puntos de acuerdo |
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| 12 |
Solicitar
la asistencia de dependencias
que pueden ayudarle |
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