UNIDAD 1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  
 
 

 

1.10. LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

1.10.8. Procedimientos y estrategias de modificacion de conducta (3/7)

C.- MEDIACIÓN

¿QUÉ ES?

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La mediación es la intervención por común acuerdo de una tercera persona neutral para ayudar a las partes que están en conflicto a que transformen éste por sí mismas mediante acuerdos.

Es decir:

  1. Una mediación no puede existir si alguna de las partes se opone.
  2. Las partes, aunque estén enfrentadas se han de esforzar por comunicarse y llegar a acuerdos justos.
  3. Se requiere que intervengan terceras personas (mediadoras).

La mediación como instrumento, permite acercar las partes en conflicto para que mejoren su nivel de comunicación y obtengan un acuerdo satisfactorio que les permita continuar sus vidas de la mejor forma.
Importante

“… la mediación, por tanto, es una extensión del proceso negociador que busca una cooperación entre las partes para obtener, en la medida de lo posible, un resultado donde todos ganan y nadie pierde, y lo hace mediante unas técnicas que permiten abrir el proceso a nuevos planteamientos, a nuevas formas de encarnar los temas, con la activa participación de las partes,…”

¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENE?

Características de la Mediación:

  • Participación voluntaria de todas las partes.
  • Discusiones cara a cara.
  • El mediador no está sesgado y no tiene autoridad para tomar decisiones.
  • El mediador ayuda a cada parte a entender el tema y la perspectiva de la otra parte.
  • Cada partícipe tiene las mismas oportunidades –hablar, presentar hechos percepciones, y ser escuchado.
  • Toda la información relevante es compartida.
  • El acuerdo es aceptado por ambas partes, ya que se alcanzó conjuntamente.

¿QUIÉNES MEDIAN?: PAPEL DEL MEDIADOR

  • Es un experto que está ayudando a la gente que tiene un conflicto a atenuar sus diferencias.
  • Controlan el proceso de resolución del conflicto pero no lo resuelven ellas mismas.
  • Dejan a las partes que lleguen a su solución sin juzgarlas.
  • Ayudan a identificar intereses, planteamientos, problemas, etc.
  • También a que las partes se comprendan y tengan las mismas oportunidades de exponer sus planteamientos.
  • Intentan crear un espacio de confianza para que el diálogo resulte más cómodo aunque en principio parezca imposible.
  • Escucha todas las opiniones durante la disputa.
  • Ayuda a clarificar las posturas de las partes.
  • Es imparcial.
  • No culpa a nadie, es neutral y objetivo.
  • No expresa su opinión personal.
  • Reúne toda la información de modo que lleve al éxito.
  • Las que controlan el proceso de resolución pero no lo resuelven ellas mismas. Dejan a las partes que lleguen a su solución sin juzgarlas.
  • Ayudan a identificar intereses, planteamientos, problemas, etc.
  • También que las partes se comprendan.
  • Intentan crear un espacio de confianza para el diálogo más cómodo.
  • Escribe un acuerdo que puede ser aceptado mutuamente y que es específico, mesurable, obtenible, realista y con plazos.

HABILIDADES DEL MEDIADOR:

Un mediador exitoso posee varias características:

  • Escucha activamente: utiliza tanto habilidades verbales como comportamiento no verbal para expresar su atención a lo que se dice y mostrar que entiende el contenido.
  • Busca hechos: hace que las dos partes describan la situación y presenta preguntas abiertas que no contienen juicios o críticas.
  • Identificación de puntos controversiales: define los puntos obvios de controversia así como las emocione o necesidades más profundas. A menudo es difícil para alas partes en conflicto expresar estos puntos.
  • Capaz de enmarcar puntos controversiales de tal modo que la tensión y la culpa se reduzcan.
  • Facilita el acuerdo ayudando a las partes a identificar soluciones a puntos controversiales y delinear prioridades de acción.

¿POR QUÉ MEDIAN?

Existen múltiples y variados intereses por los cuales intervienen terceros que median los conflictos: 

  • POR PETICIÓN DE LAS PARTES EN CONFLICTO
  • POR PETICIÓN DE TERCERSO AFECTADOS

¿PARA QUÉ SE MEDIA?

  • PARA PREVENIR EFECTOS NEGATIVOS QUE PUEDEN SER IRREVERSIBLES.
  • PARA QUE NO SE EXPANDA EL CONFLCITO Y CAUSE DAÑOS EN OTROS NIVELES O CONTEXTOS.

¿CUÁNDO SE MEDIA?

  • LAS PARTES NO ENCUENTRAN SOLUCIÓN Y SOLICITAN LA ASISTENCIA DE UN TERCERO.

¿CÓMO SE MEDIA?

PASOS:

  • PREMEDIACIÓN (Acercamiento – antes)
  • MEDIACIÓN (Proceso – durante)
    • PRESENTACIÓN/REGLAS DEL JUEGO.
    • CUÉNTAME.
    • ACLARAR PROBLEMAS.
    • PROPONER SOLUCIONES.
    • LLEGAR ACUERDOS.
  • POSTMEDIACIÓN (Ejecución-Después)

Premediación

Las personas mediadoras se presentan, hablan con las partes por separado y comprueban que están dispuestas a colaborar voluntariamente. Según las condiciones deciden si la mediación es el camino adecuado. Si lo es, se acuerda una próxima reunión en conjunto.

Presentación/
Reglas del juego

Mediador se presenta en conjunto a las partes y ellas hacen lo mismo. Se comenta cómo va a ser el proceso, qué reglas se van a seguir y cuál es el papel de las y los mediadores

Cuéntame

Se anima a las partes a contar sus versiones. El mediador ha de mostrar interés y neutralidad y aplicar las técnicas de la escucha activa. Se pide que intenten hacer lo mismo con las versiones y los sentimientos de la otra.

Aclarar el problema

Hacen preguntas para concretar aspectos. Importantísimo descubrir posiciones, intereses, sentimientos y valores entran en juego. Conviene que hagan un resumen con las posturas de las partes.

Proponer soluciones

Se pregunta a las partes sobre el modo en que podrían encontrar una solución y lo que estarían dispuestas a hacer, sus necesidades, sus propuestas. En fin, se trata de discutir y valorar cada propuesta y la medida en que resulta justa para todas.

Llegar a acuerdos

Se ayuda a las partes a definir claramente el acuerdo. El acuerdo se escribe, se lee y se firma por las partes. Quienes han mediado darán una copia a cada una y archivarán el original. Es importante felicitarlas por lo que han conseguido y poner un plazo para evaluar si el acuerdo se cumple en el futuro.

 

¿CÓMO PUEDEN INFLUIR?

  • entender la perspectiva de cada participante.
  • aumentar el interés de los participantes en resolver el desafío a través de la mediación.
  • aplicar reglas que gobiernen y mejoren la comunicación.
  • preparar a los participantes en el uso de un estilo de interacción eficaz.
  • nivelar el poder.
  • ayudar a los participantes a planificar la interacción futura.

CONSEJOS PARA LOS MEDIADORES

1. Los mediadores deben de empujar a cada una de las partes a los “zapatos” de la otra parte.

2. Algunas veces es importante tener calma para dar a cada una de las partes más tiempo.

3. Es muy importante mantener la confianza de ambas partes.

4. El mediador puede presionar un poquito si están siendo irracionales.

5. Si la confianza se pierde, es necesaria una disculpa y puede ayudar a construir una nueva confianza.


ERRORES EN LA MEDIACIÓN

  • Hacer demasiadas preguntas.
  • Discutir o disgustarse con una de las partes.
  • No mantener una neutralidad.
  • Emitir juicios.
  • Quienes median no juzgan, supervisan el proceso.
  • Dar consejos.
  • Amenazar a las partes.
  • Forzar a la reconciliación.
  • El único acuerdo válido es el elegido por las partes.
  • Si no hay reconciliación hay que respetar esa postura.
  • Imponer la mediación.
  • Las partes no han de sentirse forzadas, al fin y al cabo han elegido este camino.
  
   


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