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1.10. LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
1.10.6. Proceso de resolución
de conflicto: ¿cómo se resuelve? (2/2)
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| PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS |
 PLANIFICAR / ANALIZAR
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- ¿Qué me preocupa específicamente
de este conflicto?
- ¿Quién esta implicado?
- ¿Cómo me afecta esto?, ¿Por
qué es importante para mí?
- ¿Qué necesito comprender sobre
este conflicto?
- ¿Qué obstáculos para
el diálogo percibo?, ¿Qué puedo
hacer para superarlos?
- ¿Qué suposiciones o prejuicios
tengo sobre la otra persona?
- ¿Qué haría mejorar
la situación para mí?
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ESTABLECER EL TONO POSITIVO |
- Muestra intenciones positivas (ej. “Quiero
que esta relación continúe”, “esto
es importante para mí”, “realmente
quiero comprender esto”)
- Reconoce y valida a la otra persona (ej. “Puedo
ver que estás tan preocupado como yo”, “aprecio
tu buena voluntad para hablar sobre esto”, “gracias
por tomarte esto seriamente”)
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DISCUTIR Y DEFINIR EL PROBLEMA |
- Cada persona expone por turnos sus asuntos
y sentimientos, empleando técnicas
de comunicación efectiva (como mensajes-yo)
y un lenguaje descriptivo no valorativo
- Cada persona utiliza la escucha activa par
responder a las preocupaciones del hablante
- Identificar los obstáculos, intereses
y necesidades
- Si es necesario, discutir presunciones,
prejuicios y valoraciones
- Resumir la nueva comprensión de la
situación
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GENERAR IDEAS DE SOLUCIONES |
- Hacer una lista de ideas sin juzgarlas
- Pensar en acciones concretas que pueden
llevarse a cabo
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EVALUAR LAS SOLUCIONES |
- Determinar las ventajas y desventajas para
cada curso de acción y hacer “agente
de la realidad”
- Pensar en acciones concretas
que pueden llevarse a cabo
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DECIDIR UN CURSO DE ACCIÓN |
- Elegir soluciones que son satisfactorias
para todas las partes.
- Asegurarse de que la/s solución/es
es/son específica/s y equilibrada/s.
- Acordar una fecha para hacer un seguimiento
del funcionamiento de la solución
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